说点好玩的事情。我刚装机器的时候，安装了一个 ghost 版本的 win7 ,内置了QQ电脑管家，没想到一开机的时候这个软件就会崩溃。万般无奈，卸载之。然后发了一个说说。之后马上有客服加我QQ，后来又有回访的人加了我的QQ。 后来就没有了。
元旦的时候我又发了一次，提到这个事情，发表关于创业公司对大公司挑战的一点感想。其中有关键字，于是又有人加我，随后有下面的对话。
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sunshine 2015/1/9 9:47:33
hi 请问您是？
Zt: 之前我遇到过电脑管家的问题
sunshine 2015/1/9 10:45:47
那目前呢？用管家有什么问题吗？
Zt:然后发了说说，你们就加我了.问题是启动的时候报错
sunshine 2015/1/9 10:46:31
是有崩溃的弹窗吗？
Zt:是的，我装的是 ghost 版本的
sunshine 2015/1/9 10:47:16
那下次碰到这个问题的时候 请点弹窗里的“错误详情” 里面会有2个文件，麻烦发给我一下。
Zt: 我可以给你找一下ghost文件，你们找个虚拟机试试
sunshine 2015/1/9 10:49:02
在正式环境下用吧
sunshine 2015/1/9 10:49:44
虚拟机我们自己也有 而且也有用户也在用 崩溃的情况还是很少见的 可能会有触发条件，需要有dump，就是崩溃文件。
Zt: 作为普通用户你觉得有多少人明白 dump文件。作为专业人士，你觉得有多少人用软件遇到问题，会用 windump 去调试？所以，这样的话，我还是换用其他软件了。
sunshine 2015/1/9 10:54:35
崩溃（crash）的时候错误详情里就是dump文件，如果用户点了窗口里的上报，也有会上报记录，我们的开发人员如果发现这个crash率异常升高，会去会查dump必要的话也会回访用户进行联系，但如果没有任何信息，我们也没办法去跟进。
sunshine 2015/1/9 10:55:40
您如果有重现问题，可以及时把这个文件发给我们看看，我们来查询下原因
sunshine 2015/1/9 10:57:03
并不是说我们不用ghost，不用虚拟机，我们版本发布之前会做各种兼容性测试，也会有用户帮我们体验，这部分用户也有很多是用虚拟机的，如果有重现的crash我们都会去跟进，但这些crash的原因并不一定都是一样的。
Zt: 谢谢 理解
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事情不大，对我也没有什么影响。qq电脑管家唯一值得称赞的地方就是卸载做的很好。卸载程序运行之后几乎没有残留。
针对这个事情，我觉得值得更深入的思考。
对于腾讯来说，这个并非主营业务，所以毫无影响，最多是给 ghost装机的钱打了水漂（这个是很有中国特色的事情）。客户则会留下腾讯在安全领域毫无实力的印象。这都不是什么大问题。
进一步思考，我觉得这是不能直接让技术人员面对客户的问题，原因有两点：
1.技术人员工资通常比客服高，如果直接让技术人员面对客户，成本比较高
2.技术人员的思维就是纯技术性的。作为技术人员，我也直接面对过客户。深知无法重现的问题确实无法解决。这样的事情不会有耐心去复现。
3.不可能解决所有客户的问题。让大部分人满意或者说让重要的人满意就可以了。我在上一家公司，从老板那里学到的一个很重要的原则是：“客户不是上帝，只有大客户才是”
所以，客服人员之类的还是非常必要的。